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Service Après-Vente (S.A.V.)

20/06/2014

Dans le menu "Clients & Devis" de KinTPV, vous avez la possibilité de gérer un service après-vente directement depuis le logiciel.

Commencez par cliquer sur le bouton "Dépôt Client - SAV" en bas à droite du menu.
Vous y retrouverez une liste des produits qui ont été déposé par vos clients après achat. Il peut s'agir d'un article défectueux ou d'un objet en réparation.

Pour créer un nouveau dépôt d'article en S.A.V., cliquer sur le bouton "Ajouter".
Renseignez, dans un premier temps, l'identité du client en le sélectionnant à travers votre base client.
Puis, ajouter les articles qui ont été retournés en spécifiant leur identité et la date de dépôt. Vous pouvez lui ajouter un numéro de série propre au S.A.V. ainsi que des informations complémentaires.

Vous avez la possibilité d'indiquer l'intervenant chargé de s'occuper des tests sur l'article déposé.
Enfin, définissez la batterie de tests à effectuer, en sachant que vous pouvez les regrouper en catégories, et cochez les étapes qui ont été faites pour l'article sélectionné.

Cliquez sur "Valider", et vous vous retrouverez avec la liste des articles en S.A.V., avec un indicateur de couleur vous informant de la situation pour chacun d'entre eux.

 

Vous pouvez tout aussi bien accéder à la partie S.A.V. depuis la fiche client, dans l'onglet "Dépôt S.A.V.".

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